Service après-vente & garantie
Un poteau qui dure dix ans, ce n'est pas un hasard — c'est le fruit d'un vrai SAV adossé à un atelier qui produit toujours les mêmes pièces.
Le vrai coût d'un poteau, c'est sur 10 ans
Un poteau de guidage acheté 50 € chez un revendeur et abandonné après 2 ans coûte plus cher qu'un poteau acheté 120 € chez un fabricant qui le maintient pendant 10 ans. Voilà pourquoi notre service après-vente n'est pas un argument marketing : c'est un investissement que vous faites avec nous lors de votre achat.
Nos engagements SAV sont écrits noir sur blanc dans nos conditions générales, applicables à toute commande professionnelle, sans frais cachés ni clauses d'exclusion alambiquées.
4 garanties clairement définies
Garantie à vie sur la mécanique
Si le mécanisme d'enrouleur ou de blocage cède sur un poteau Potelet®, nous le remplaçons. Aucune limite de temps. Aucun justificatif d'âge requis.
Pièces détachées 10+ ans
Sangles, tubes, embases, mécanismes, anneaux, visserie : toutes les pièces sont en stock à l'atelier pendant au moins 10 ans après la fin de production d'une gamme.
Réparation directe en atelier
Deux options : vous nous envoyez le poteau abîmé et nous le réparons en atelier, ou nous vous expédions directement l'élément de rechange. Le remplacement est étudié pour être simple et rapide, sans connaissances techniques. Tout se passe dans nos ateliers belges — pas de renvoi en cascade chez un sous-traitant à l'autre bout du monde.
Compatibilité ascendante
Une sangle achetée aujourd'hui s'adapte à un poteau acheté en 2015. Nos mécanismes évoluent mais restent compatibles avec les générations précédentes — vous n'êtes jamais obligé de tout remplacer.
Pièces détachées disponibles
Catalogue SAV complet, gammes en cours et anciennes confondues :
- Sangles complètes 2m, 3m, 5m, 7-10m selon gamme · noir, gris, bleu, rouge
- Mécanismes d'enrouleur Pour ECO, LIMIT, MAX, MAGNETIC, FIX, SAFETY
- Têtes de poteau Avec embout de réception sangle ou anneau corde
- Tubes complets Inox brossé, chromé, noir mat, blanc laqué — 90 cm standard
- Bases lestées Standard, magnétique, à visser · 1 cm de hauteur (accessibilité PMR)
- Cordes velours, tressées, sandow Longueurs standard et sur-mesure · couleurs catalogue
- Anneaux et crochets Pour gamme corde — finitions inox chromé, brossé, doré
- Visserie de fixation Vis à béton, chevilles, platines pour gamme FIX
- Tissus pour barrières BANNER Micro-perforé blanc, noir ou personnalisé sur devis
Procédure SAV en 5 étapes
Diagnostic à distance
Vous nous décrivez le problème par email avec 1 ou 2 photos. Dans 80 % des cas, on identifie la pièce concernée tout de suite.
Devis ou prise en charge
Si la pièce est sous garantie → prise en charge gratuite. Sinon, devis chiffré sous 24h ouvrables maximum (généralement entre 15 € et 80 €).
Envoi de la pièce ou du poteau
Pour les pièces simples (sangle, anneau, visserie), nous expédions directement chez vous. Pour les mécanismes, nous récupérons le poteau.
Réparation atelier
Si retour atelier nécessaire : réparation sous 5 à 10 jours ouvrés selon disponibilité des pièces et complexité.
Retour ou remplacement
Si la réparation n'est pas viable (cas rare), nous remplaçons le poteau à neuf au tarif barème — sans repasser par une nouvelle commande complète.
Détail des couvertures par pièce
| Pièce | Durée garantie | Pris en charge |
|---|---|---|
| Mécanisme d'enrouleur | À vie | Remplacement gratuit |
| Système de freinage breveté | À vie | Remplacement gratuit |
| Tube métallique | 5 ans | Remplacement gratuit (défaut soudure / déformation hors choc) |
| Finition (peinture, chrome) | 2 ans | Reprise atelier (défaut adhérence) |
| Sangle (usure normale) | 1 an | Remplacement sous conditions |
| Sangle (déchirure usage normal) | — | Remplacement du boîtier |
| Marquage personnalisé | 2 ans | Reprise atelier (décollement) |
| Base et fixations | 5 ans | Remplacement gratuit (défaut matière) |
| Choc, dégradation volontaire, vol | — | Non couvert (devis pièce détachée) |
Questions fréquentes SAV
J'ai acheté mes poteaux il y a 8 ans, sont-ils encore sous garantie ?
Oui, pour la mécanique. Notre garantie à vie sur le mécanisme d'enrouleur et le système de freinage ne dépend pas de la date d'achat — uniquement de la preuve que vous êtes bien le propriétaire (numéro de facture ou commande). Pour les autres pièces, voir le tableau ci-dessus.
Et même hors garantie, votre poteau n'est pas à jeter : nous pouvons vous envoyer les pièces de rechange nécessaires pour lui redonner une seconde vie, plutôt que de devoir racheter un poteau neuf.
Mes poteaux ont été achetés chez un revendeur, je ne suis pas client direct. La garantie s'applique ?
Oui, à condition que les poteaux soient bien des produits Potelet® (étiquette intérieure du mécanisme + sigle ou numéro de série). Nous prenons en charge la pièce, même si la facture initiale n'est pas chez nous — c'est notre engagement fabricant, pas un engagement commercial conditionnel.
Combien coûte le port pour un retour SAV ?
Pour les pièces sous garantie : prise en charge à 100 % par nos soins (envoi de la pièce neuve chez vous, sans demande de retour de l'ancienne — sauf cas particuliers où nous avons besoin d'analyser la pièce défectueuse).
Pour un retour de poteau complet : les frais de transport sont initialement à votre charge, et nous vous fournissons une étiquette à tarif négocié (~15-25 € selon poids et destination). Si le diagnostic confirme que le défaut est de notre fait (vice caché, défaut matière, mécanisme défaillant sous garantie), ces frais vous sont intégralement remboursés.
Puis-je avoir un poteau de remplacement pendant la réparation ?
Sur demande, nous pouvons prêter un poteau équivalent pendant la durée de réparation (frais de port aller-retour à votre charge). C'est surtout pertinent pour les hôtels et restaurants qui ne peuvent pas se permettre de retirer un poteau de l'accueil.
J'ai perdu la facture d'origine. Comment activer la garantie ?
Nous gardons l'historique de vos commandes pendant 10 ans dans notre système. Donnez-nous votre raison sociale et votre adresse de livraison, nous retrouvons votre commande. Si vous n'avez jamais été client direct, la mécanique reste garantie à vie sur identification du produit.
Que se passe-t-il si une gamme n'est plus produite ?
Nous gardons en stock toutes les pièces détachées pendant au moins 10 ans après la fin de production. Au-delà, soit la pièce est encore en stock résiduel et nous vous la fournissons gratuitement (politique "fin de vie"), soit nous vous proposons une pièce compatible d'une gamme actuelle. Vous n'êtes jamais bloqué.
Peut-on souscrire un contrat SAV ou maintenance préventive ?
À étudier au cas par cas. Si vous gérez un parc important (hôtels, aéroports, administrations, sites événementiels) et souhaitez mettre en place un suivi régulier, contactez-nous pour en discuter — nous regardons ensemble ce qui est pertinent selon la taille et l'usage du parc.
Un poteau à réparer ou une pièce à commander ?
Décrivez-nous le problème (2 photos suffisent) — réponse sous 24h ouvrables maximum.
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