Servizio post-vendita & garanzia
Un palo che dura dieci anni non è un caso - è il frutto di un vero servizio di assistenza supportato da un'officina che continua a produrre gli stessi componenti.
Il vero costo di un paletto è calcolato su 10 anni
Un paletto di guidaggio acquistato a 50 € da un rivenditore e abbandonato dopo 2 anni costa più di un paletto acquistato a 120 € da un produttore che lo mantiene per 10 anni. Ecco perché il nostro servizio post-vendita non è un argomento di marketing: è un investimento che fate con noi al momento dell'acquisto.
I nostri impegni di assistenza sono scritti chiaramente nelle nostre condizioni generali, applicabili a qualsiasi ordine professionale, senza costi nascosti né clausole di esclusione complicate.
4 garanzie chiaramente definite
Garanzia a vita sulla meccanica
Se il meccanismo di avvolgimento o bloccaggio di un paletto Potelet® cede, lo sostituiamo. Nessun limite di tempo. Nessuna documentazione di età richiesta.
Pezzi di ricambio per 10+ anni
Cinghie, tubi, basi, meccanismi, anelli, viti: tutti i pezzi sono disponibili in magazzino presso il nostro laboratorio per almeno 10 anni dopo la fine della produzione di una gamma.
Riparazione diretta in laboratorio
Due opzioni: ci inviate il paletto danneggiato e lo ripariamo in laboratorio, oppure vi spediamo direttamente l'elemento di ricambio. La sostituzione è progettata per essere semplice e veloce, senza conoscenze tecniche richieste. Tutto avviene nei nostri laboratori belgi - nessun rimando a cascata presso un subappaltatore dall'altra parte del mondo.
Compatibilità ascendente
Una cinghia acquistata oggi si adatta a un paletto acquistato nel 2015. I nostri meccanismi evolvono ma rimangono compatibili con le generazioni precedenti - non siete mai obbligati a sostituire tutto.
Pezzi di ricambio disponibili
Catalogo assistenza completo, gamme attuali e precedenti:
- Cinghie complete 2m, 3m, 5m, 7-10m secondo la gamma · nero, grigio, blu, rosso
- Meccanismi di avvolgimento Per ECO, LIMIT, MAX, MAGNETIC, FIX, SAFETY
- Teste di paletto Con terminale di ricezione cinghia o anello corda
- Tubi completi Acciaio inossidabile spazzolato, cromato, nero opaco, bianco verniciato - 90 cm standard
- Basi zavorrate Standard, magnetica, avvitabile · 1 cm di altezza (accessibilità PMR)
- Corde velluto, intrecciate, elastico Lunghezze standard e su misura · colori catalogo
- Anelli e ganci Per gamma corda - finiture acciaio inossidabile cromato, spazzolato, dorato
- Viti di fissaggio Viti a tassello, tasselli, piastre per gamma FIX
- Tessuti per barriere BANNER Micro-forato bianco, nero o personalizzato su preventivo
Procedura assistenza in 5 fasi
Diagnosi a distanza
Ci descrivi il problema via email con 1 o 2 foto. Nel 80% dei casi, identifichiamo subito la parte interessata.
Preventivo o copertura
Se la parte è in garanzia → copertura gratuita. Altrimenti, preventivo dettagliato entro 24 ore lavorative massimo (generalmente tra 15 € e 80 €).
Spedizione della parte o del palo
Per le parti semplici (cinghia, anello, bulloneria), spediamo direttamente a casa vostra. Per i meccanismi, recuperiamo il palo.
Riparazione in officina
Se è necessario il ritorno in officina: riparazione entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della disponibilità delle parti e della complessità.
Reso o sostituzione
Se la riparazione non è fattibile (caso raro), sostituiamo il palo con uno nuovo al prezzo di listino - senza dover effettuare un nuovo ordine completo.
Dettaglio della copertura per parte
| Parte | Durata della garanzia | Coperto |
|---|---|---|
| Meccanismo avvolgitore | A vita | Sostituzione gratuita |
| Sistema di frenatura brevettato | A vita | Sostituzione gratuita |
| Tubo metallico | 5 anni | Sostituzione gratuita (difetto di saldatura / deformazione non dovuta a urto) |
| Finitura (vernice, cromatura) | 5 anni | Ritocco in officina (difetto di aderenza) |
| Cinghia (usura normale) | 1 anno | Sostituzione con condizioni |
| Cinghia (strappo uso normale) | - | Sostituzione della scatola |
| Marcatura personalizzata | 2 anni | Ritocco in officina (scollamento) |
| Base e fissaggi | 5 anni | Sostituzione gratuita (difetto materiale) |
| Urto, danno volontario, furto | - | Non coperto (preventivo ricambio) |
Domande frequenti sul servizio assistenza
Ho acquistato i miei pali 8 anni fa, sono ancora in garanzia?
Sì, per la meccanica. La nostra garanzia a vita sul meccanismo avvolgitore e sul sistema di frenatura non dipende dalla data di acquisto - solo dalla prova che siete i proprietari legittimi (numero di fattura o ordine). Per le altre parti, consulta la tabella precedente.
E anche al di fuori della garanzia, il vostro palo non deve essere scartato: possiamo inviarvi i ricambi necessari per dargli una seconda vita, piuttosto che dover acquistare un palo nuovo.
Ho acquistato i miei pali da un rivenditore, non sono un cliente diretto. Si applica la garanzia?
Sì, a condizione che i pali siano effettivamente prodotti Potelet® (etichetta all'interno del meccanismo + logo o numero di serie). Copriamo il ricambio, anche se la fattura originale non è presso di noi - è il nostro impegno come produttore, non un impegno commerciale condizionato.
Quanto costa la spedizione per un reso in assistenza?
Per i ricambi in garanzia: copertura al 100% da parte nostra (spedizione del nuovo ricambio a casa vostra, senza necessità di restituire il vecchio - tranne casi particolari in cui abbiamo bisogno di analizzare il pezzo difettoso).
Per il reso di un palo completo: le spese di trasporto sono inizialmente a vostro carico, e vi forniamo un'etichetta a tariffa negoziata (~15-25 € a seconda del peso e della destinazione). Se la diagnosi conferma che il difetto è responsabilità nostra (vizio nascosto, difetto materiale, meccanismo difettoso in garanzia), queste spese vi vengono integralmente rimborsate.
Posso avere un palo di sostituzione durante la riparazione?
Su richiesta, possiamo prestare un palo equivalente per la durata della riparazione (spese di spedizione andata e ritorno a vostro carico). È soprattutto utile per hotel e ristoranti che non possono permettersi di rimuovere un palo dall'ingresso.
Ho perso la fattura originale. Come attivo la garanzia?
Conserviamo la cronologia dei vostri ordini per 10 anni nel nostro sistema. Fornite il vostro nome dell'azienda e l'indirizzo di consegna, e recupereremo il vostro ordine. Se non siete mai stati clienti diretti, il meccanismo rimane garantito a vita previa identificazione del prodotto.
Cosa succede se una gamma non viene più prodotta?
Conserviamo in magazzino tutti i pezzi di ricambio per almeno 10 anni dopo la fine della produzione. Oltre tale periodo, il pezzo è ancora in stock residuo e ve lo forniamo gratuitamente (politica "fine vita"), oppure vi proponiamo un pezzo compatibile di una gamma attuale. Non rimane mai bloccato.
È possibile sottoscrivere un contratto di assistenza o manutenzione preventiva?
Da valutare caso per caso. Se gestite un parco importante (hotel, aeroporti, amministrazioni, siti eventi) e desiderate implementare un monitoraggio regolare, contattateci per discuterne - esamineremo insieme cosa è pertinente in base alle dimensioni e all'utilizzo del parco.
Un palo da riparare o un pezzo da ordinare?
Descriveteci il problema (2 foto sono sufficienti) - risposta entro 24 ore lavorative massimo.
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