Kundendienst & Garantie
Ein Absperrpfosten, der zehn Jahre lang hält, ist kein Zufall – es ist das Ergebnis eines echten Kundendienstes, der von einer Werkstatt unterstützt wird, die immer die gleichen Teile produziert.
Die wahren Kosten eines Absperrpfostens über 10 Jahre
Ein Absperrpfosten, der für 50 € bei einem Händler gekauft und nach 2 Jahren vergessen wird, kostet mehr als ein Pfosten für 120 € direkt vom Hersteller, der ihn 10 Jahre lang wartet. Deshalb ist unser Kundenservice kein Marketingargument: es ist eine Investition, die Sie beim Kauf mit uns tätigen.
Unsere Servicegarantien sind in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen schriftlich festgehalten und gelten für alle geschäftlichen Bestellungen – ohne versteckte Gebühren oder komplizierte Ausschlussklauseln.
4 klar definierte Garantien
Lebenslange Garantie auf die Mechanik
Sollte der Aufrollmechanismus oder die Blockiervorrichtung eines Potelet®-Pfostens ausfallen, ersetzen wir ihn. Ohne zeitliche Begrenzung. Kein Altersnachweis erforderlich.
Ersatzteile für 10+ Jahre
Gurte, Rohre, Sockeln, Mechanismen, Ringe, Befestigungsmaterial: Alle Teile sind mindestens 10 Jahre nach Ende der Produktion einer Serie in unserer Werkstatt lagerfähig.
Direkte Reparatur in der Werkstatt
Zwei Optionen: Sie schicken uns den beschädigten Pfosten und wir reparieren ihn in unserer Werkstatt, oder wir versenden direkt das Ersatzteil. Der Austausch ist so gestaltet, dass er einfach und schnell ist – keine technischen Kenntnisse erforderlich. Alles läuft in unseren belgischen Werkstätten ab – kein Umweg zu einem Subunternehmer am anderen Ende der Welt.
Abwärtskompatibilität
Ein heute gekaufter Gurt passt auf einen 2015 gekauften Pfosten. Unsere Mechanismen entwickeln sich weiter, bleiben aber mit älteren Generationen kompatibel – Sie müssen nie alles austauschen.
Verfügbare Ersatzteile
Vollständiger Service-Katalog mit aktuellen und älteren Serien:
- Komplette Gurte 2m, 3m, 5m, 7–10m je nach Serie · schwarz, grau, blau, rot
- Aufrollmechanismen Für ECO, LIMIT, MAX, MAGNETIC, FIX, SAFETY
- Postenoberteile Mit Gurtanschlussstück oder Seilenanschlussring
- Komplette Rohre Niro gebürstet, verchromt, mattschwarz, weiß lackiert – 90 cm Standard
- Beschwerte Basen Standard, magnetisch, zum Schrauben · 1 cm Höhe (Barrierefreiheit)
- Samtseil, geflochtene und Gummiseile Standardlängen und Maßanfertigung · Farben aus Katalog
- Ringe und Haken Für Seilserie – Ausführungen verchromt, gebürstet, vergoldet
- Befestigungsmaterial Betonschrauben, Dübel, Platten für FIX-Serie
- Stoffe für BANNER-Barrieren Mikroperforiert weiß, schwarz oder personalisiert auf Anfrage
Service-Ablauf in 5 Schritten
Ferndiagnose
Sie beschreiben uns das Problem per E-Mail mit 1 oder 2 Fotos. In 80 % der Fälle identifizieren wir das betroffene Teil sofort.
Kostenvoranschlag oder kostenlose Übernahme
Wenn das Teil unter Garantie ist → kostenlose Übernahme. Andernfalls erhalten Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag innerhalb von maximal 24 Werktagen (normalerweise zwischen 15 € und 80 €).
Versand des Teils oder des Absperrpfostens
Bei einfachen Teilen (Gurt, Ring, Befestigungsmaterial) versenden wir diese direkt zu Ihnen. Bei Mechanismen holen wir den Absperrpfosten ab.
Werkstatt-Reparatur
Falls eine Werkstattreparatur erforderlich ist: Reparatur innerhalb von 5 bis 10 Werktagen je nach Teilverfügbarkeit und Komplexität.
Rücksendung oder Austausch
Wenn die Reparatur nicht wirtschaftlich ist (seltener Fall), ersetzen wir den Absperrpfosten durch ein neues Modell zum Staffeltarif - ohne eine neue vollständige Bestellung aufzugeben.
Garantieabdeckung nach Bauteil
| Bauteil | Garantiedauer | Leistung |
|---|---|---|
| Aufrollmechanismus | Lebenslang | Kostenloser Ersatz |
| Patentiertes Bremssystem | Lebenslang | Kostenloser Ersatz |
| Metallrohr | 5 Jahre | Kostenloser Ersatz (Schweißfehler / Verformung außer Schlag) |
| Oberflächenfinish (Lackierung, Verchromung) | 5 Jahre | Werkstatt-Instandsetzung (Haftungsfehler) |
| Gurt (Verschleiß) | 1 Jahr | Ersatz unter Bedingungen |
| Gurt (Riss bei normaler Nutzung) | - | Gehäuseersatz |
| Personalisierte Kennzeichnung | 2 Jahre | Werkstatt-Instandsetzung (Ablösung) |
| Basis und Befestigung | 5 Jahre | Kostenloser Ersatz (Materialfehler) |
| Schlag, vorsätzliche Beschädigung, Diebstahl | - | Nicht abgedeckt (Ersatzteil-Angebot) |
Häufig gestellte Fragen zum Kundenservice
Ich habe meine Absperrpfosten vor 8 Jahren gekauft, sind sie noch garantiert?
Ja, für die Mechanik. Unsere lebenslange Garantie auf den Aufrollmechanismus und das Bremssystem ist unabhängig vom Kaufdatum - nur der Nachweis, dass Sie der Eigentümer sind, ist erforderlich (Rechnungs- oder Bestellnummer). Für andere Teile siehe obenstehende Tabelle.
Auch außerhalb der Garantie ist Ihr Absperrpfosten nicht zum Wegwerfen bestimmt: Wir können Ihnen die erforderlichen Ersatzteile zusenden, um ihm ein zweites Leben zu geben, anstatt einen neuen Pfosten kaufen zu müssen.
Meine Absperrpfosten wurden über einen Wiederverkäufer gekauft. Ich bin kein Direktkunde. Gilt die Garantie trotzdem?
Ja, vorausgesetzt, die Absperrpfosten sind echte Potelet®-Produkte (Innenetikett des Mechanismus + Logo oder Seriennummer). Wir übernehmen das Bauteil, auch wenn die ursprüngliche Rechnung nicht bei uns ist - dies ist unsere Herstellerverpflichtung, keine bedingte kommerzielle Vereinbarung.
Wie viel kostet der Versand für eine Kundenservice-Rücksendung?
Für garantierte Teile: 100 % Übernahme durch uns (Versand des neuen Teils zu Ihnen, ohne dass Sie das alte Teil zurückgeben müssen - außer in besonderen Fällen, in denen wir das defekte Teil analysieren müssen).
Für eine vollständige Pfosten-Rücksendung: Die Versandkosten gehen zunächst zu Ihren Lasten, und wir stellen Ihnen ein Etikett zu verhandeltem Tarif zur Verfügung (~15-25 € je nach Gewicht und Zielort). Wenn die Diagnose bestätigt, dass der Fehler unsere Schuld ist (versteckter Mangel, Materialfehler, garantierter Mechanismusfehler), werden diese Kosten Ihnen vollständig erstattet.
Kann ich während der Reparatur einen Ersatz-Absperrpfosten erhalten?
Auf Anfrage können wir Ihnen während der Reparaturdauer einen gleichwertigen Absperrpfosten ausleihen (Hin- und Rückversandkosten zu Ihren Lasten). Dies ist besonders sinnvoll für Hotels und Restaurants, die sich nicht leisten können, einen Absperrpfosten vom Eingangsbereich zu entfernen.
Ich habe die Originalrechnung verloren. Wie aktiviere ich die Garantie?
Wir speichern die Bestellhistorie 10 Jahre lang in unserem System. Geben Sie uns Ihren Firmennamen und Ihre Lieferadresse an, und wir finden Ihre Bestellung. Wenn Sie nie direkter Kunde waren, bleibt die Mechanik lebenslang garantiert, wenn das Produkt identifiziert wird.
Was passiert, wenn eine Serie nicht mehr hergestellt wird?
Wir lagern alle Ersatzteile mindestens 10 Jahre nach Produktionsende. Darüber hinaus ist das Teil entweder noch in Restbestand vorhanden und wir stellen es Ihnen kostenlos zur Verfügung ("End-of-Life"-Richtlinie), oder wir bieten Ihnen ein kompatibles Teil aus einer aktuellen Serie an. Sie sind niemals blockiert.
Kann man einen Kundenservice- oder Wartungsvertrag abschließen?
Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Wenn Sie einen großen Bestand verwalten (Hotels, Flughäfen, Behörden, Veranstaltungsorte) und eine regelmäßige Überwachung einrichten möchten, kontaktieren Sie uns – wir schauen gemeinsam, was je nach Größe und Nutzung des Bestands sinnvoll ist.
Ein Pfosten zu reparieren oder ein Ersatzteil zu bestellen?
Beschreiben Sie uns das Problem (2 Fotos reichen aus) – Antwort innerhalb von maximal 24 Werktagen.
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