Klantenservice & garantie
Een afzetpaal die tien jaar meegaat, is geen toeval — het is het resultaat van een echte klantenservice, ondersteund door een atelier dat altijd dezelfde onderdelen produceert.
De werkelijke kostprijs van een afzetpaal berekent u over 10 jaar
Een afzetpaal van 50 € gekocht bij een verdeler en na 2 jaar weggegooid kost meer dan een paal van 120 € gekocht bij een fabrikant die hem 10 jaar lang onderhoudt. Daarom is onze after-salesservice geen marketingargument: het is een investering die u samen met ons doet bij uw aankoop.
Onze SAV-verbintenissen staan zwart op wit in onze algemene voorwaarden, van toepassing op elke professionele bestelling, zonder verborgen kosten of omslachtige uitsluitingsclausules.
4 duidelijk omschreven garanties
Levenslange garantie op het mechanisme
Als het oprol- of blokkeermechanisme van een Potelet®-paal het begeeft, vervangen wij hem. Geen tijdslimiet. Geen bewijs van ouderdom vereist.
Reserveonderdelen 10+ jaar
Linten, buizen, voeten, mechanismen, ringen, schroeven: alle onderdelen liggen minstens 10 jaar na het einde van de productie van een gamma op voorraad in het atelier.
Directe reparatie in het atelier
U stuurt de beschadigde paal op, wij diagnosticeren hem, repareren hem en sturen hem terug. Geen doorverwijzing naar een onderaannemer aan de andere kant van de wereld — alles gebeurt in onze Belgische ateliers.
Opwaartse compatibiliteit
Een lint dat u vandaag koopt, past op een paal die u in 2015 heeft gekocht. Onze mechanismen evolueren maar blijven compatibel met vorige generaties — u bent nooit verplicht alles te vervangen.
Beschikbare reserveonderdelen
Volledige SAV-catalogus, lopende en vroegere gamma's samen:
- Complete linten 2m, 3m, 5m, 7-10m naargelang het gamma · zwart, grijs, blauw, rood
- Oproldozen Voor ECO, LIMIT, MAX, MAGNETIC, FIX, SAFETY
- Paalhoofden Met lintontvangstpunt of touwring
- Complete buizen Geborsteld inox, verchroomd, mat zwart, gelakt wit — 90 cm standaard
- Verzwaarde voeten Standaard, magnetisch, schroefbaar · 1 cm hoogte (PMR-toegankelijkheid)
- Fluweelkoorden, gevlochten koorden, sandowkoorden Standaard lengtes en op maat · cataloguskleuren
- Ringen en haken Voor het touwgamma — afwerking verchroomd inox, geborsteld, verguld
- Bevestigingsschroeven Betonschroeven, pluggen, montageplaten voor het FIX-gamma
- Doeken voor BANNER-barrières Microgeperforeerd wit, zwart of op maat op offerte
SAV-procedure in 5 stappen
Diagnose op afstand
U beschrijft het probleem per e-mail met 1 of 2 foto's. In 80% van de gevallen identificeren wij het betrokken onderdeel meteen.
Offerte of dekking
Als het onderdeel onder garantie valt → gratis afhandeling. Anders ontvangt u binnen maximaal 24 werkuren een gedetailleerde offerte (doorgaans tussen € 15 en € 80).
Verzending van het onderdeel of de paal
Voor eenvoudige onderdelen (lint, ring, schroeven) verzenden wij rechtstreeks naar u toe. Voor mechanismen halen wij de paal op.
Reparatie in het atelier
Indien terugzending naar het atelier nodig is: reparatie binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van beschikbaarheid van onderdelen en complexiteit.
Terugzending of vervanging
Als reparatie niet haalbaar is (zeldzaam geval), vervangen wij de paal door een nieuw exemplaar tegen lijstprijs — zonder dat u een volledig nieuwe bestelling hoeft te plaatsen.
Overzicht van de dekking per onderdeel
| Onderdeel | Garantieduur | Gedekt |
|---|---|---|
| Oproltmechanisme | Levenslang | Gratis vervanging |
| Gepatenteerd remsysteem | Levenslang | Gratis vervanging |
| Metalen buis | 5 jaar | Gratis vervanging (lasdefect / vervorming zonder stootschade) |
| Afwerking (verf, chroom) | 2 jaar | Atelierbehandeling (hechtheidsprobleem) |
| Lint (normale slijtage) | 1 jaar | Vervanging onder voorwaarden |
| Lint (scheur bij normaal gebruik) | — | Betalende vervanging ~€ 20-40 |
| Gepersonaliseerde markering | 2 jaar | Atelierbehandeling (loslating) |
| Voet en bevestigingen | 5 jaar | Gratis vervanging (materiaaldefect) |
| Stootschade, opzettelijke beschadiging, diefstal | — | Niet gedekt (offerte reserveonderdeel) |
Veelgestelde vragen klantenservice
Ik heb mijn palen 8 jaar geleden gekocht, vallen ze nog onder garantie?
Ja, voor het mechanisme. Onze levenslange garantie op het oproltmechanisme en het remsysteem is niet afhankelijk van de aankoopdatum — alleen van het bewijs dat u de eigenaar bent (factuurnummer of bestelnummer). Voor overige onderdelen, zie de tabel hierboven.
Mijn palen zijn via een wederverkoper gekocht, ik ben geen directe klant. Geldt de garantie dan toch?
Ja, mits de palen daadwerkelijk Potelet®-producten zijn (binnenste label van het mechanisme + logo of serienummer). Wij dekken het onderdeel, ook als de originele factuur niet via ons loopt — dit is onze fabrieksgarantie, geen voorwaardelijke commerciële verbintenis.
Hoeveel kost de verzending voor een retour naar de klantenservice?
Voor onderdelen onder garantie: 100 % voor onze rekening (wij sturen het nieuwe onderdeel naar u toe, zonder het oude terug te vragen). Voor de retourzending van een volledige paal buiten garantie: voor uw rekening, maar wij leveren een transportlabel tegen onderhandeld tarief (~€ 15-25 afhankelijk van gewicht en bestemming).
Kan ik een vervangende paal krijgen tijdens de reparatie?
Op aanvraag kunnen wij een gelijkwaardige paal uitlenen gedurende de reparatieperiode (verzendkosten heen en terug zijn voor uw rekening). Dit is vooral relevant voor hotels en restaurants die het zich niet kunnen veroorloven een paal uit de ontvangstruimte te verwijderen.
Ik ben de originele factuur kwijt. Hoe kan ik de garantie activeren?
Wij bewaren de bestelgeschiedenis van onze klanten gedurende 10 jaar in ons systeem. Geef ons uw bedrijfsnaam en afleveradres, dan zoeken wij uw bestelling op. Als u nooit directe klant bent geweest, blijft het mechanisme levenslang gegarandeerd op basis van productidentificatie.
Wat gebeurt er als een productlijn niet meer geproduceerd wordt?
Wij houden alle reserveonderdelen minstens 10 jaar na het einde van de productie op voorraad. Daarna is het onderdeel ofwel nog in restvoorraad beschikbaar en leveren wij het gratis ("end-of-life"-beleid), ofwel stellen wij een compatibel onderdeel van een actuele productlijn voor. U zit nooit zonder oplossing.
Is het mogelijk een onderhoudscontract of preventief servicecontract af te sluiten?
Ja — voor parken van meer dan 30 potelets (hotels, luchthavens, grote overheidsinstellingen) bieden wij een jaarcontract aan: visuele inspectie, preventieve vervanging van versleten riemen, kalibratie van de mechanismen. Prijs op maat op basis van de omvang van het park.
Een afzetpaal te repareren of een onderdeel te bestellen?
Beschrijf ons het probleem (2 foto's volstaan) — antwoord binnen maximaal 24 werkuren.
Contact opnemen met de klantenservice
