Kundendienst & Garantie
Ein Absperrpfosten, der zehn Jahre hält, ist kein Zufall — sondern das Ergebnis eines echten Kundendienstes, der auf eine Werkstatt gestützt ist, die stets dieselben Ersatzteile produziert.
Die wahren Kosten eines Absperrpfostens berechnen sich über 10 Jahre
Ein Absperrpfosten, der für 50 € beim Händler gekauft und nach 2 Jahren weggeworfen wird, kostet letztlich mehr als ein Pfosten für 120 €, den ein Hersteller über 10 Jahre hinweg pflegt und wartet. Deshalb ist unser Kundendienst kein Marketingargument – sondern eine Investition, die Sie gemeinsam mit uns beim Kauf tätigen.
Unsere Kundendienst-Verpflichtungen sind schwarz auf weiß in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, die für jede gewerbliche Bestellung gelten – ohne versteckte Kosten oder komplizierte Ausschlussklauseln.
4 klar definierte Garantien
Lebenslange Garantie auf die Mechanik
Wenn der Aufroll- oder Verriegelungsmechanismus eines Potelet®-Pfostens versagt, ersetzen wir ihn. Ohne Zeitlimit. Ohne Altersnachweis.
Ersatzteile 10+ Jahre verfügbar
Gurte, Rohre, Standfüße, Mechanismen, Ringe, Schrauben: Alle Teile sind mindestens 10 Jahre nach dem Ende der Produktion einer Produktlinie in unserem Lager vorrätig.
Direkte Reparatur in der Werkstatt
Sie schicken den beschädigten Pfosten ein, wir diagnostizieren ihn, reparieren ihn und senden ihn zurück. Keine Weitergabe an einen Subunternehmer am anderen Ende der Welt – alles findet in unseren belgischen Werkstätten statt.
Abwärtskompatibilität
Ein heute gekaufter Gurt passt zu einem Pfosten aus dem Jahr 2015. Unsere Mechanismen entwickeln sich weiter, bleiben aber mit früheren Generationen kompatibel – Sie müssen nie alles auf einmal ersetzen.
Verfügbare Ersatzteile
Vollständiger Kundendienst-Katalog, aktuelle und ältere Produktlinien:
- Vollständige Gurte 2 m, 3 m, 5 m, 7–10 m je nach Produktlinie · schwarz, grau, blau, rot
- Aufrollmechanismen Für ECO, LIMIT, MAX, MAGNETIC, FIX, SAFETY
- Pfostenköpfe Mit Gurtaufnahme oder Seilring
- Vollständige Rohre Gebürsteter Edelstahl, verchromt, mattschwarz, lackiert weiß – 90 cm Standard
- Beschwerte Standfüße Standard, magnetisch, zum Verschrauben · 1 cm Aufbauhöhe (barrierefreier Zugang)
- Samtkordeln, geflochtene Seile, Gummiseile Standard- und Sonderlängen · Farben aus dem Katalog
- Ringe und Haken Für die Seil-Produktlinie – Oberflächen in verchromtem, gebürstetem oder vergoldetem Edelstahl
- Befestigungsschrauben Betonschrauben, Dübel, Bodenplatten für die FIX-Produktlinie
- Bespannungen für BANNER-Barrieren Mikroperforiert in Weiß, Schwarz oder individuell auf Anfrage
Kundendienst-Verfahren in 5 Schritten
Ferndiagnose
Sie beschreiben uns das Problem per E-Mail mit 1 oder 2 Fotos. In 80 % der Fälle identifizieren wir das betroffene Teil sofort.
Kostenvoranschlag oder Übernahme
Ist das Teil unter Garantie → kostenlose Übernahme. Andernfalls erhalten Sie innerhalb von maximal 24 Wertstunden einen detaillierten Kostenvoranschlag (in der Regel zwischen 15 € und 80 €).
Versand des Teils oder des Pfostens
Bei einfachen Teilen (Gurt, Ring, Schrauben) versenden wir direkt zu Ihnen. Bei Mechanismen holen wir den Pfosten ab.
Werkstattreparatur
Falls eine Rücksendung in die Werkstatt erforderlich ist: Reparatur innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Teilverfügbarkeit und Komplexität.
Rücksendung oder Ersatz
Ist eine Reparatur nicht möglich (seltener Fall), ersetzen wir den Pfosten zum Listenpreis durch ein neues Gerät — ohne eine vollständige Neubestellung durchlaufen zu müssen.
Detailübersicht der Abdeckung nach Bauteil
| Bauteil | Garantiedauer | Abgedeckt |
|---|---|---|
| Aufrollmechanismus | Lebenslang | Kostenloser Ersatz |
| Patentiertes Bremssystem | Lebenslang | Kostenloser Ersatz |
| Metallrohr | 5 Jahre | Kostenloser Ersatz (Schweißfehler / Verformung ohne Stoßeinwirkung) |
| Oberfläche (Lack, Chrom) | 2 Jahre | Werkstattbearbeitung (Haftungsmängel) |
| Gurt (normaler Verschleiß) | 1 Jahr | Ersatz unter Bedingungen |
| Gurt (Riss bei normalem Gebrauch) | — | Kostenpflichtiger Ersatz ~20–40 € |
| Personalisierte Beschriftung | 2 Jahre | Werkstattbearbeitung (Ablösung) |
| Sockel und Befestigungen | 5 Jahre | Kostenloser Ersatz (Materialfehler) |
| Stoß, mutwillige Beschädigung, Diebstahl | — | Nicht abgedeckt (Kostenvoranschlag Ersatzteil) |
Häufige Fragen zum Kundendienst
Ich habe meine Absperrpfosten vor 8 Jahren gekauft – sind sie noch unter Garantie?
Ja, für die Mechanik. Unsere lebenslange Garantie auf den Aufrollmechanismus und das Bremssystem ist unabhängig vom Kaufdatum – es genügt der Nachweis, dass Sie der Eigentümer sind (Rechnungs- oder Bestellnummer). Für alle anderen Bauteile siehe Tabelle oben.
Meine Pfosten wurden bei einem Händler gekauft, ich bin kein Direktkunde. Gilt die Garantie trotzdem?
Ja, vorausgesetzt, die Pfosten sind echte Potelet®-Produkte (Innenaufkleber des Mechanismus + Logo oder Seriennummer). Wir übernehmen das Teil, auch wenn die ursprüngliche Rechnung nicht bei uns ausgestellt wurde – das ist unser Herstellerversprechen, keine bedingte Handelszusage.
Was kostet der Versand für eine Garantierücksendung?
Für Teile unter Garantie: 100 % von uns getragen (wir senden das neue Teil direkt zu Ihnen, ohne Rücksendung des alten). Für die Rücksendung eines kompletten Pfostens außerhalb der Garantie: zu Ihren Lasten, jedoch stellen wir ein Versandetikett zum Vorzugstarif bereit (~15–25 € je nach Gewicht und Zieladresse).
Kann ich während der Reparatur einen Ersatzpfosten erhalten?
Auf Anfrage können wir für die Dauer der Reparatur einen gleichwertigen Pfosten ausleihen (Hin- und Rückversandkosten zu Ihren Lasten). Dies ist besonders relevant für Hotels und Restaurants, die sich es nicht leisten können, einen Pfosten am Eingang zu entfernen.
Ich habe die Originalrechnung verloren. Wie aktiviere ich die Garantie?
Wir speichern Ihre Bestellhistorie 10 Jahre lang in unserem System. Teilen Sie uns Ihren Firmennamen und Ihre Lieferadresse mit, und wir finden Ihre Bestellung. Waren Sie nie Direktkunde, bleibt die Mechanik auf Basis der Produktidentifikation lebenslang garantiert.
Was passiert, wenn eine Produktreihe nicht mehr hergestellt wird?
Wir halten alle Ersatzteile mindestens 10 Jahre nach Produktionsende auf Lager. Danach: Ist das Teil noch als Restbestand vorhanden, stellen wir es Ihnen kostenlos bereit ("End-of-Life"-Richtlinie). Andernfalls schlagen wir Ihnen ein kompatibles Teil aus einer aktuellen Produktreihe vor. Sie sind niemals ohne Lösung.
Kann man einen Wartungsvertrag oder präventiven Service abschließen?
Ja — für Bestände von mehr als 30 Pfosten (Hotels, Flughäfen, große Behörden) bieten wir einen Jahresvertrag an: Sichtprüfung, präventiver Austausch verschlissener Gurte, Kalibrierung der Mechanismen. Der Preis wird gemeinsam je nach Bestandsgröße kalkuliert.
Einen Pfosten reparieren oder ein Ersatzteil bestellen?
Beschreiben Sie uns das Problem (2 Fotos genügen) — Antwort innerhalb von maximal 24 Werktunden.
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